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常見問題

關於帳號與密碼

部分細節可參照隱私權政策

 

Q1. 我需要註冊帳號才能購物嗎？

 

不需要註冊帳號，也可以使用快速結帳功能。

建議您加入會員，並享有下列服務：

  • 記住您的寄件地址以及付款資料，讓您結帳更快速方便
  • 查閱消費記錄
  • 享有購物金額累計

 

 

Q2. 如何使用快速結帳？

 

將商品放入購物車後，點選【前往結帳】，選擇【快速結帳】，確實填寫【訂單資料】並完成結賬即可。

 

Q3. 如何網路註冊帳號？

 

請點選右上方人像小圖，選擇【註冊帳號】，填寫資料確認送出，待您收到註冊成功通知信即完成註冊。

 

功能由左至右依序如下：

搜尋商品           傳訊息給我們            會員/訂單搜尋          快速訂單結帳

 

 

 

Q4.忘記密碼該怎麼辦？

 

請點選右上方人像小圖，填寫帳號密碼的下方有一個【忘記密碼】，並依指示進行操作，密碼更改完畢後，請再重新登入。

 

 

客服

 

Q1.有問題的話如何找客服？

 

目前萬世紀無Facebook、Line真人客服，如需客服服務請先至Line官方帳號查看常見疑問，如果還有其他問題，請於本官網訊息客服人員致電門市，門市人員將為您於線上做服務。

 

購物常見問題

 

Q1. 購物金額達多少以上可享有免運？

 

全館購書3本以上，超商取貨或郵局免運費。

安心包、沐浴包20包以上，超商取貨免運費。

安心包、沐浴包3包以上，郵局免運費。

購物滿NT$600元以上，郵局免運費。

 

  • 提醒您，訂單金額以優惠折扣後結帳金額為主。運費不享折扣且不可納入消費累計。
  • 運費優惠地區限台灣（含離島），海外除外。

 

Q2. 放入購物車商品是否表示有優先購買權?

 

未結帳前都沒有商品所有權的喔！

 

Q3. 如何查詢目前訂單處理情況？

 

請按右上方人形圖案，點選【訂單】即可查詢訂單處理狀態。

 

Q4. 付款完成後，可否取消或是更改商品數量或品項？

 

付款完成後的訂單會由系統自動處理，因此客服中心無法協助您更改商品品項及數量，下單前請先確認商品品項數量是否正確，以減少無法修改訂單所造成的困擾。如要修改或取消訂單，請於上方傳訊息給客服人員申請退貨，並重新下單訂購您所需要的商品。

 

Q5.如何修改配送地址？

 

請與客服聯絡，如訂單狀態顯示『備貨中』，客服人員可協助您更改地址！

 

Q6. 請問是否有寄送海外？

 

有的，我們有國際寄送的服務，詳情請看海外購物須知！

 

Q7. 付款方式

 

1.ATM轉帳

2.超商貨到付款（全家、7-11）

3.Line Pay

4.線上刷卡

5.Paypal

 

 

運送方式與運費

 

Q1. 運送方式為何？運費呢？

我們提供中華郵政、黑貓宅配 、超商取貨。

中華郵政包裹須有人簽收，也不會另行通知收件人收件，因此建議可以送到公司或是使用黑貓宅配，可指定日期與時間收貨。

因部分商品材積較大，因此採用重量計算運費。

 

  • 中華郵政 （2-5個工作天）需有人簽收

台灣本島

<100g -- NT$32

<1kg -- NT$60

<5kg -- NT$80

<10kg -- NT$100

<15kg --NT$120

<20kg --NT$145

 

台灣離島

<5kg -- NT$100

<10kg -- NT$120

<15kg --NT$145

<20kg --NT$180

 

  • 黑貓宅配 （2-5個工作天）可指定到達時間

以重量計費

台灣本島

<3.9kg -- NT$130

<5.9kg -- NT$170

>5.9kg- - NT$210

 

台灣離島

<3.9kg -- NT$220

<5.9kg -- NT$280

>5.9kg- - NT$320

 

  • 全家與7-11取貨服務（3-5個工作天）

運費NT$65元

 

Q2. 如何計算運費？

 

訂單運費將會依所在國家及訂單內容，及採用之貨運公司公告之運費計算方式，於結帳頁面自動計算。

 

Q3.為什麼黑貓跟中華郵政有費用差距？

 

中華郵政包裹須有人簽收，也不會另行通知收件人收件，須自行去郵局領取，因此建議可以送到公司或通知友人幫忙收件。

 

黑貓宅配可指定日期與時間收貨，黑貓大哥也會盡全力找到本人收件，因此適合白天需上班的人或是親友都沒辦法代收貨的人。

 

 

Q4. 訂購商品後需要幾天的時間才可以收到商品呢？

 

以上有細列出各運送方式寄貨時間，寄出時間依各貨運公司官方公佈為主，若週五與週末結單後下單則順延至下週一。完成訂購後您會收到訂購確認的Email（如你有設定接收通知），備貨時間約為1-2個工作天，也會通知您已經寄出貨物了。

  • 不包含特殊狀況如客戶指定特定時段、付款程序異常、地址或電話聯絡資訊填錯、或其他不可抗力因素如颱風、地震、天災等等。
  • 天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難情況下，送達時間有可能會有延遲。離島及海外商品送達時間因天氣狀況、飛機及船隻班次而有異動，若有延遲敬請見諒。
  • 如遇特殊情形將另行公告於網站。
  • 工作天不含週休與國定假日。

 

 

Q3. 如何查詢商品配送狀況？

 

請按右上方人形圖案，點選【訂單】可查詢訂單處理狀態，也可以至各貨運運送訂單查詢。

 

全家配送查詢

7-11 配送查詢

黑貓包裹查詢

中華郵政包裹查詢

 

 

Q4.為什麼有些商品不能配送海外？

 

由於某些商品代理或經銷地區規定，有授權銷售國家限制，或商品為運送目的地之國家／地區限制進口品項，所以無法提供海外配送。

 

Q5.關於國際配送關稅

 

我們的商品價格不包括任何稅項、關稅和送貨目的地的增值稅。買家須負責支付所有的進口關稅、海關費用、稅項與目的地或會徵收的增值稅。如果目的地國家有所要求，顧客有責任完成進口報關手續，讓交付貨物獲得放行。

提醒您，中國可能會收40%-60%稅。

 

發票

 

Q1. 同筆訂單是否可開立多張統一發票？

 

如需分別開立統一發票，建議您分次下單結帳。統一發票係由系統自動開立，一筆訂單對應一張發票，所以無法分別開立多張。

 

Q2. 統一發票會於何時、以何種方式開立，可以指定發票開立日期、金額及品名嗎？

 

萬世紀官方商城將提供電子發票和紙本發票。

統一發票為三聯式統一發票，會在商品出貨時開立並附於包裹中。統一發票係由系統自動開立，恕無法指定發票日期、金額和品名，不便之處敬請見諒。

 

Q3. 收到統一發票但上面統一編號有誤該如何處理？

 

請在電子發票或紙本發票三天內，複製以下訊息傳給客服人員：

 

姓名

電話

訂單編號

收件地址

統編

 

客服人員會盡速為您重新開立，如為紙本發票請寄回發票，如為電子發票線上作業即可！

 

Q4. 電子發票如何兌獎？

發票中獎時，鯨躍會傳送Email通知中獎，並可按照電子郵件指示至全家列印紙本發票，即可兌獎！

 

Q5. 電子發票捐贈後可收回嗎？或是捐贈到其他單位？

 

一旦捐出，不可以回收喔！僅能將發票作廢，如有相關問題可利用發票號碼上財政部網站查詢相關資料，若已選擇載具或捐贈，也無法提供紙本資訊喔。

 

Q6. 特殊情況時，電子紙本發票需寄回嗎？

 

若二聯式發票有『銷貨退回或折讓證明單』之需求時，不必寄回發票，在申請紙本發票時，即已同意由萬世紀代為處理銷貨退回或折讓證明單，以利加速退款作業處理。

若為三聯式發票，處理好折讓單後會寄發通知E-mail，請自行下載檔案印出四聯折讓單、蓋上發票章掛號，並盡速寄回第一、二聯至萬世紀門市，以利作業處理。

 

Q7. 紙本發票遺失怎麼辦？還能辦理退換貨嗎？

 

每筆訂單發票僅開立乙次正本，若遺失恕不補發，也無法辦理退換貨喔。

 

Q8. 如何查詢電子發票？

 

請至您購買時留嚇得電子信箱進行查詢。如選擇使用手機條碼或自然人憑證條碼做為電子發票載具，請至財政部電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢。

 

Q9. 開立發票後，可否改開或換開發票？

 

為配合國稅局政策，發票開立後皆無法改開或換開發票。